1.
直接拨打10086人工客服进行反馈,向客服人员说明被扣费情况并要求退还多扣的话费。
2.
拨打12315进行投诉,向客服人员详细讲述扣费情况。
3.
到本地移动公司营业部找大堂经理进行现场反应,并要求予以解决。
4.
搜索“中国移动官方网站”向中国移动集团客服人员进行申述。
移动话费是否会清零，需要根据用户的充值方式来判断。一般情况下，通过预存充值方式充值的话费，月底不会清零。如果是参加过需要月承诺消费的活动，当月消费没有达到承诺额时，会根据活动要求，一次性扣除差额部分。
此外，移动的积分计划是按月为单位执行清零，2021年5月1日之前产生的积分，有效期统一到2024年4月30日；2021年5月1日之后获得的积分，从获取当月起，到第36个月月末失效清零。