1、查询的方式不对。
医保卡分为医保个人账户和医保金融账户，如果是要查询医保个人账户，那么就需要去定点医院、药房、医保经办机构查询；
2、医保机构还未划账。
如果拿到医保卡的时间还不长，查余额时显示为零，那么可能是医保经办机构还未正式划账，耐心等待就可以；
3、参加的城乡居民医保。
现在城乡居民基本医保正在逐步取消医保个人账户，要向门诊统筹账户过渡。
如果您不知道医保卡的密码，您可以尝试以下方法进行处理：
1. 通过电话联系医保卡服务中心：拨打当地医保卡服务中心的电话咨询，告知您不知道密码的情况，向他们咨询如何解决问题。
2. 到医保卡服务中心窗口办理：前往当地医保卡服务中心窗口，向工作人员说明情况，工作人员会协助您进行密码重置或提供其他解决方案。
3. 查看相关文件或卡片背面：有时候密码会在医保卡的相关文件中或者卡片背面上写明，您可以仔细查看相关文件和卡片。
无论采取哪种解决方法，都应当提供您的身份证或其他相关证件以便核对。每个地区可能有不同的处理方式，请根据当地的规定进行操作。