12306购买汽车票后可前往出发车站取票。在取票时，建议提前30分钟到达出发车站，凭借取票短信或12306订单详情中的【取票号】、【取票密码】及乘车人的身份证完成取票。
取票可在人工服务窗口完成，也可通过车站内自助取票机取票。
根据中国铁路总公司规定，旅客在12306网站购买的卧铺票，可以在开票后至发车前办理退票：开票后2小时以内可全额退票；2小时后至发车前48小时内退票按票价50%收取退票费；发车前48小时以内退票按票价20%收取退票费。办理退票时，旅客需携带购票时使用的有效身份证件和车票到车站窗口或自动售票机办理。