根据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》规定:地铁列车延误8分钟以上,乘客可以要求运营单位出具书面列车延误信息。
乘客如有需要,可前往深圳地铁线网(4号线除外)任一车站客服中心开具延误证明(2个工作日内)和办理单程票退票(5个自然日内)。 使用深圳通卡、乘车码的乘客可在下次进站时免费更新车票(5个自然日内)。
一座城市的地铁运行的安全非常重要，地铁在理论上运营速度可以达到100公里左右，但实际上为了安全，一般控制在50公里左右，这是因为地铁站距一般比较短，出站和进站列车都需要降速运行，另外遇到弯道也需要降速运行，所以地铁的运行速度都不是很快。