公积金查不到身份信息可能有以下原因：
信息延迟：可能由于信息未及时同步导致查不到身份信息。
新入职：如果是刚入职，公司或单位缴纳的公积金是季度或更长时间汇缴，会在每月扣除职工个人缴纳额度，然后在季末再交给公积金中心，所以暂时查不到。
已办理销户支取：如果个人已按政策规定办理了公积金销户支取，那么在公积金管理系统中也查不到该人的身份信息。
信息录入错误：个人姓名或身份证在公积金管理系统中录入有误，也可能导致查不到身份信息。此时，需要核对并修正错误信息。
未预留手机号码：如果在公积金管理系统中没有预留个人手机号码，或者预留的手机号码有误，也会影响查询结果。需要持身份证到公积金管理中心营业厅现场查实后进行修正。
公积金本人不去提取时，可以委托他人代办提取手续，需要提供委托书和双方的有效证件原件复印件，委托人需要提供身份证原件和复印件，受托人需要提供受托人身份证原件和复印件以及受托人亲属关系证明。
公积金查客户号能查出来。客户号作为个人在公积金系统中的唯一标识，通过它可以查询到个人的公积金缴存情况、提取记录以及其他相关信息。
在查询时，需要确保提供正确的客户号，并遵守相关的隐私保护规定。如果忘记客户号，可以通过身份证号码或其他有效证件进行找回。