问题原因：
1、网络问题或带宽问题
2、牌照方EPG首页服务器故障
解决办法：
1.用启用诊断进行诊断，测试网络是否通、带宽大小是否达到要求；
2.在测试带宽达到4Mbps以上，重启机顶盒后EPG主页或其他页面是否能加载。
3. 仍然不正常，电脑访问牌照方门户首页是否正常，同时问题反馈给基地驻地运营
支撑人员共同解决。
最好的魔百盒型号是魔百盒一代。这款型号的带宽比同类设备更高，可以支持更多应用场景，它支持4KH。265和8KH。264视频编码，能够获得更高的图像品质，而且该型号的三网络接入功能也能更好的保证网络的稳定性。
除此之外，魔百盒一代还配备了大量的特色功能，如，家庭聚合技术、全量素材库、流畅云播放、多场景联动等，能更好地满足用户的使用要求。